博客

为深入践行金融工作的政治性、人民性，落实2026年金融教育宣传周工作部署，富德生命人寿洛阳中支围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，向广大保险消费者做好保险知识科普，维护消费者合法权益。

作为金融消费者，一定要知道依法享有的八项基本权利，清晰知晓自身权益，才能更好维护自身利益：

1.安全权：个人金融信息、财产安全受保护；

2.知情权：有权知晓产品风险、收费、条款等全部信息；

3.选择权：自主选择金融产品与服务，不受强制搭售；

4.公平交易权：拒绝不公平格式条款；

5.求偿权：发生消费纠纷，有权依法投诉、申请调解、寻求司法救济；

6.受教育权：有权获取金融知识科普教育；

7.受尊重权：服务过程中人格尊严得到尊重；

8.信息保护权：个人金融信息受到严格保护。

八项基本权利是消费者依法享有的权利，在购买金融产品时运用好这八项基本权利，为自己装一个“护身符”。如果遇到侵害自身权益的情况，优先联系金融机构协商，也可通过12378监管热线反映诉求，依法理性维权。富德生命人寿洛阳中支将秉承“以消费者为中心”的服务理念，持续做好广大消费者的普法教育宣传，提升社会公众金融素养，筑牢金融安全防护墙，共建清朗有序的金融消费环境。

为深入践行金融工作的政治性、人民性，落实2026年金融教育宣传周工作部署，富德生命人寿洛阳中支围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，聚集青少年金融知识普及系列宣教活动。

青少年正处于价值观形成阶段，面对网络纷繁复杂的金融信息，容易遭遇校园贷、网络刷单、虚假理财、个人信息泄露等风险。本次金融教育宣传周，富德生命人寿洛阳中支面向广大青少年科普金融安全知识：

第一  远离非法校园贷，拒绝超前过度消费，不随意借贷；

第二  保护个人信息，不随意向陌生人泄露身份证、手机号，不点击陌生链接，不下载来源不明APP；

第三  认清“刷单返利”“高额赚钱”都是骗局，天上不会掉馅饼；

第四  理性看待保险、理财，不迷信网络所谓“内部渠道”。

作为青年少人的家长，平时也要多向孩子科普金融知识，让孩子树立理性消费观念，提高风险辨别能力，守住自身财产安全，做懂金融、会防护的新时代青年。富德生命人寿洛阳中支将以此次教育宣传周为契机，持续做好广大消费者的普法教育宣传，提升社会公众金融素养，筑牢金融安全防护墙，共建清朗有序的金融消费环境。

戴牙套的人，都懂那种“甜蜜的烦恼”：牙齿在悄悄变整齐，清洁的难度却在指数级上升。作为“国民牙线第一”，小竹想对百万“牙套党”说：正畸是场持久战，而小竹牙线，是这场战争中不可或缺的装备。

先看正畸人群的清洁困境。托槽、弓丝、橡皮筋——矫治器结构复杂，钩挂之间全是清洁死角；食物残渣一旦卡进装置缝隙，普通刷牙根本无能为力。正畸医生反复叮嘱：矫治期间若清洁不到位，摘下牙套之日，可能就是龋齿显形之时——牙齐了，牙却坏了，是最令人惋惜的结局。

再看牙线的价值。托槽周围与牙缝，正是菌斑最容易“安营扎寨”的两大据点。牙线能够深入牙缝、贴面刮除，把矫治器够不到的缝隙清理干净——对正畸人群而言，牙线不是“可选项目”，而是和矫治器本身同等重要的“标准配置”。

然后是工具的门槛。正畸人群的牙龈本就敏感，矫治器的存在又让操作空间更局促——牙线的柔韧与顺滑，直接决定使用体验。小竹累计上百项专利，把线体做得柔韧不易断、顺滑不刮蹭，轻柔穿行于装置与牙缝之间，让高难度的清洁变得尽量轻松。

最后是坚持的保障。正畸动辄一两年，护理是一场马拉松。小竹覆盖门店万+，复诊路上的顺手补给毫无负担；80%以上的复购率背后，是亿万用户验证过的可靠品质——装备稳定，长跑才跑得完。

变美之路，每一分努力都值得被守护。愿每一位牙套党在摘下矫治器那天，收获的不仅是整齐的牙齿，更是健康光洁的笑容——小竹牙线，愿做这场持久战里，最忠实的战友。

风险提示〡依法理性维权  远离维权陷阱

在日常投保、理赔、保全等金融消费过程中，部分消费者遇到纠纷时，常常不知道该向哪里反映诉求，甚至轻信网络上所谓“代理维权”“专业代办投诉”黑灰产，不仅问题得不到解决，还造成个人信息泄露、财产损失。本次金融教育宣传周，为大家科普合法正规的金融消费维权渠道，引导广大消费者依法理性维权，远离维权陷阱 。

一、维权正确步骤：先协商，再调解，后监管、司法

金融消费纠纷处理遵循先机构内部协商，再第三方调解，最后监管投诉、司法途径的顺序，切勿跳过正规流程，直接找网络中介代办维权 。

渠道一：向金融机构内部申请协商和解（首选）

发生保险消费争议，优先联系保险公司官方渠道沟通处理。可拔打全国统一客服热线、线下营业网点、官方APP、微信公众号在线客服。清晰说明事实、保单信息、自身诉求，留存通话记录、聊天截图、工单编号。机构会在规定时限内受理并反馈处理结果，这是解决纠纷的第一环节 。

渠道二：申请金融纠纷第三方调解

若与机构协商未能达成一致，可以向金融纠纷调解中心申请免费调解服务。调解组织独立中立，不收取调解费用，帮助双方平等协商化解矛盾，达成调解协议后可申请司法确认，具备法律效力 。

渠道三：监管官方投诉渠道

对机构处理结果仍不满意，可通过监管官方渠道反映诉求：可拨打12378银行保险消费者投诉维权热线，如实说明事件经过、保单信息、诉求，准备好保单、沟通记录、相关凭证。也可通过金融消费者保护服务平台微信小程序，实名注册，线上提交投诉、申请调解，可实时查询处理进度，足不出户提交诉求。需要注意的是：投诉时要客观陈述事实，提供真实证据，不得捏造、伪造材料进行恶意投诉，恶意投诉需要承担相应法律责任 。

渠道四：司法途径

以上途径均无法解决，可通过仲裁、向人民法院提起民事诉讼，通过法律诉讼维护自身合法权益 。

二、警惕维权陷阱：远离非法代理维权黑灰产

不少消费者遇到纠纷，在网络看到“代理维权、代办投诉、全额退保”广告，轻信所谓维权中介，实则落入骗局：

1. 中介收取高额服务费，甚至收取维权成功后的分成；

2. 索要身份证、保单、银行卡、通话记录等全部隐私资料，造成信息泄露；

3. 教唆编造虚假事实、伪造证据、恶意投诉，消费者会承担法律风险，同时保单保障丧失，留下不良投诉记录；

4. 部分中介拿到信息后直接失联，纠纷依旧没有解决。

重要提醒：不存在所谓“专业维权中介”，维权不需要花钱找人代办，全部正规渠道均可自己办理 。

三、维权小提示，提高处理效率

1. 备好完整材料：保单号、身份证、合同、沟通记录、录音截图、理赔通知书等凭证，客观描述事情经过，明确自身诉求，不要情绪化表述。

2. 遵守维权顺序：优先和机构协商，再走调解、监管投诉，不跳过流程直接找网络中介。

3. 拒绝虚假维权：不编造事故、不伪造证据，恶意投诉、诬告会承担法律责任。

4. 区分诈骗与消费纠纷：遭遇网络金融诈骗、电信诈骗，保存证据直接拨打110报警。

温馨提示：金融维权走官方，代理维权莫轻信。树立理性维权意识，依法维护自身合法权益，共建清朗有序的金融消费环境。

【高管讲消保】—警惕网络金融诈骗  筑牢金融安全防线

在数字化时代，线上金融服务给我们生活带来便利的同时，网络金融诈骗手段不断翻新，诈骗分子借助短视频、社交软件、钓鱼链接、仿冒APP等渠道，瞄准老年群体、新市民、青少年等重点人群实施诈骗，非法代理退保、虚假信贷、冒充金融机构客服、虚假理财等骗局层出不穷，严重侵害群众财产安全，也扰乱正常金融市场秩序。结合本次金融教育宣传周“清朗金融网络 守护安心消费”主题，我在这里就网络金融诈骗风险做几点提示：

第一  认清网络金融诈骗的常见套路，提高辨别能力。

一是冒充机构客服实施诈骗。不法分子盗取个人信息，冒充保险公司、银行工作人员，以领取补贴、保单升级、红利返还、理赔办理为借口，诱导群众提供身份证、银行卡、短信验证码，甚至开启屏幕共享，伺机盗取资金。

二是非法代理退保黑灰产诈骗。网络上宣称“全额退保、不成功不收费”，实则以维权为名骗取服务费，窃取客户个人信息，教唆编造虚假材料投诉，不仅造成保单保障丧失，还会带来信息泄露、债务风险。

三是虚假信贷诈骗。打着“零门槛、无视征信、低息秒贷”旗号，以解冻费、保证金、刷流水等名义要求先行转账，钱没贷到反而被骗走积蓄。

四是虚假投资理财骗局。虚构高收益理财项目，诱导群众下载陌生APP，前期给予小额虚假收益，一旦大额投入就平台关停、卷款跑路。

第二  牢记“三不”防范原则，守住个人信息安全。

一是不轻信。凡是陌生来电、网络广告、私信推送的金融业务，不要轻信，遇到保单、理赔、贷款相关业务，一定要通过官方客服、线下网点核实真伪。

二是不泄露。身份证、银行卡、短信验证码、交易密码属于核心隐私，绝不向陌生人透露，坚决拒绝开启屏幕共享，不随意点击陌生短信、短视频中的不明链接，不安装来源不明的APP。

三是不转账。凡是要求先交钱、先转账才能办理贷款、理赔、领取福利的，一律视为诈骗，坚决不进行任何转账操作。

第三  树立理性金融观念，学会依法维权。

广大消费者要树立理性的金融消费观念，不贪图高收益、不迷信所谓内部渠道，投保、退保、理赔、贷款全部走正规持牌机构渠道。如果遇到金融纠纷，优先联系机构官方渠道反映问题；遭遇网络诈骗，第一时间保存聊天记录、转账凭证，及时向公安机关报警；金融消费维权可以拨打监管热线12378，通过合法途径维护自身权益。

作为金融机构，我们始终坚持金融为民，把消费者权益保护贯穿业务全流程。全体员工要强化消保责任意识，做好客户风险提示，主动向社会普及网络反诈知识。希望大家共同提高风险防范意识，擦亮双眼，远离网络金融诈骗，守护好自己的钱袋子，共建清朗安全的网络金融环境。

为落实2026年金融消费者权益保护教育宣传周工作部署，严格落实《金融机构产品适当性管理办法》监管要求，践行“将合适的产品，通过适当的渠道，销售给合适的消费者”的“三适当”核心原则 ，从源头防范产品错配、销售误导等问题，富德生命人寿洛阳中支持续强化保险产品适当性管理，把适当性要求嵌入销售全流程，面向广大群众开展适当性知识科普，切实守护保险消费者公平交易权。

一、读懂保险适当性管理是什么

保险适当性管理，简单来说就是“了解产品、了解客户” 。机构需要充分掌握保险产品的风险等级、保障责任、交费期限、收益不确定性、免责条款等关键信息；同时了解客户年龄、家庭收入、保费承受能力、已有保障、风险偏好与保障需求，综合评估后推介相匹配的保险产品，杜绝把高风险、长缴费产品推介给风险承受能力不足、缴费能力有限的客户。

二、压实内部管理，把适当性落到业务全流程

富德生命人寿洛阳中支将适当性管理作为消保工作重中之重，对内强化全员合规管控：一是落实产品与销售人员分级匹配管理。严格执行产品分级、销售人员销售能力分级授权，不同资质销售人员仅可销售对应风险等级产品，做到人、岗、产品相匹配。二是做实销售前端评估。销售环节主动开展客户保险需求、财务支付能力、风险承受能力评估，如实完成风险测评，严禁代填问卷、诱导客户刻意更改测评结果、跳过测评直接销售。三是全面履行信息说明义务。销售过程中，清晰讲解保险责任、免责条款、缴费压力、退保损失、万能/分红产品利益的不确定性，不夸大收益、不隐瞒风险，不混淆保障与理财功能。四是强化销售过程管控与事后复盘。加强业务抽查回访，针对老年群体、新市民等重点投保人群加大核查力度，及时排查产品错配风险，发现问题快速整改。

三、给广大保险消费者的投保提示

1. 认真对待风险测评问卷。风险测评不是走过场，请按照自身真实收入、家庭情况、风险承受能力如实填写，不要听从销售人员引导刻意修改测评结果，如实测评才能得到合理的产品匹配建议 。

2. 先理清自身保障需求，再选保险产品。分清是需要医疗、重疾等保障，还是财富规划需求，不盲目跟风购买，重点评估长期保费缴纳能力，避免因缴费压力造成后期退保损失。

3. 听清读懂产品关键信息。投保时务必听清保险责任、免责条款、缴费年限、退保损失；分红、万能等产品收益是不确定的，切勿轻信“保本稳赚、高收益”口头宣传。

4. 重点群体投保多思量。老年客户投保长期缴费产品，务必充分评估退休金能否持续承担保费；遇到不理解的条款，多询问工作人员，也可与家人商量后再做投保决定。

5. 遇到纠纷依法维权。如果认为存在产品错配、销售误导，优先联系保险公司官方客服反馈，也可以拨打12378监管维权热线，拒绝网络非法代理退保中介。

下一步，富德生命人寿洛阳中支将持续把适当性管理贯穿投保、回访、投诉处置全链条，持续开展金融知识普及，引导消费者理性投保，共建清朗有序的保险消费环境。

随着网络金融快速发展，各类无资质非法金融中介借助短视频、社交软件、网络社群大肆投放广告，以代理退保、代办理赔、内部渠道办贷款、征信修复、债务优化等噱头诱导消费者，不仅骗取高额服务费，还会造成个人信息泄露、保障丧失、背负莫名债务，甚至让消费者承担相应法律责任 。为切实保护广大金融消费者合法权益，结合2026年金融教育宣传周主题，富德生命人寿洛阳中支开展非法金融中介风险科普，提醒大家擦亮双眼，远离黑灰产陷阱。

一、 非法金融中介常见套路

套路1：保险领域非法代理退保、代办理赔

不法中介对外宣称“全额退保，不成功不收费”“代办高额理赔”，利用客户对保单不满、理赔难的心理吸引委托 。中介会索要身份证、银行卡、保单、手机号等全部隐私资料，诱导客户编造销售误导事实、伪造病历、事故材料，传授虚假投诉话术，怂恿客户恶意投诉施压保险公司。事成之后收取退保、理赔金额20%-50%高额服务费；部分中介拿到客户信息后直接失联，客户钱财两空 。

客户一旦退保，原有保险保障彻底消失，后续再投保，会因年龄、健康变化出现保费上涨、拒保；参与伪造材料、虚假报案，还涉嫌保险欺诈，需要承担法律后果 。

套路2：虚假信贷中介，伪造资料代办贷款

对外鼓吹“银行内部通道、无视征信、大额低息秒批”，宣称可以包装个人资质，协助办理贷款业务 。中介诱导客户提供身份信息，协助伪造银行流水、收入证明、资产材料，以此向金融机构申请贷款，收取高额“通道费、服务费”。部分中介盗用客户身份多头借贷，客户没有拿到全部资金，却要承担全部还款义务，造成征信严重受损。还有中介以保证金、解冻费、刷流水为名，先行收取费用，收款之后直接失联，贷款并未办理成功 。

套路3：虚假债务优化、征信洗白骗局

打出“征信修复、债务清零、停息减免”广告，宣称可以消除逾期记录、减免欠款利息。事实上，个人征信记录由征信系统统一管理，不存在人为洗白修复渠道。不法中介教唆消费者伪造贫困、重病证明，恶意投诉施压金融机构，收取高额服务费，最终无法实现承诺，还会让消费者陷入更大债务风险 。

套路4：窃取倒卖个人金融信息，衍生次生诈骗

非法中介在获取客户身份证、银行卡、保单、人脸识别信息后，会将客户敏感信息倒卖出去，被用于电信诈骗、冒名贷款，引发银行卡盗刷、莫名背负贷款等次生侵害，给消费者带来长久安全隐患 。

三、如何识别防范非法金融中介，牢记五大要点

1.业务办理认准官方正规渠道，拒绝第三方代办

保险投保、退保、保全、理赔，贷款申请业务，请直接通过持牌金融机构官方客服热线、线下网点、官方APP、公众号办理，全部业务均可本人免费办理，不要轻信网络中介、所谓律所咨询机构的代办服务。

2.不轻信虚假噱头宣传

凡是宣称全额退保、代办高额理赔、内部通道贷款、征信洗白、债务清零，基本均为虚假宣传，天上不会掉馅饼，切勿被快速解决问题的承诺迷惑 。

3.严守个人金融信息，拒绝违规操作

不要向陌生机构和个人泄露身份证、银行卡、保单号、短信验证码，不随意开启屏幕共享；坚决不参与伪造病历、流水、收入证明等虚假材料，伪造材料进行投诉、申领理赔、办理贷款，涉嫌违法，法律责任由本人承担 。

4.理性维权，不走“歪路子”

遇到保险、信贷消费纠纷，优先和金融机构官方沟通；协商不成，可申请金融纠纷调解中心免费调解，也可拨打12378监管维权热线。不要委托第三方中介恶意投诉，避免落入黑灰产圈套 。

5.发现非法中介及时报警

如果遭遇非法中介骗取服务费、信息泄露，保存聊天记录、广告截图、转账凭证，第一时间向公安机关报案。

下一步，富德生命人寿洛阳中支将持续开展非法金融中介风险宣教，面向老年人、新市民等重点群体普及识别技巧，强化内部员工合规管控，提醒客户远离各类金融黑灰产，切实维护保险消费者合法权益。

为深入践行金融为民工作理念，落实金融消费者权益保护工作部署，进一步提升社会公众金融素养，防范化解网络金融风险，富德生命人寿洛阳中支2026年金融教育宣传周活动正式开启，本次活动主题为“清朗金融网络 守护安心消费”，活动时间为2026年9月7日9月13日。

随着数字化金融快速发展，线上金融消费场景日益丰富，网络诈骗、虚假营销、个人信息泄露、代理退保黑灰产等风险隐患随之增多。本次宣传周聚焦网络金融乱象整治，面向老年人、青少年、新市民、农村居民等重点群体开展精准宣教，重点提示网络诈骗、虚假金融营销、个人信息泄露、非法代理退保等风险，普及防范电信诈骗、理性借贷消费、个人信息保护、保险消费维权等金融知识，引导广大群众树立科学理性的金融消费观念，自觉远离各类金融陷阱 。

富德生命人寿洛阳中支将以本次宣传周为契机，坚持线上线下联动，通过网点阵地宣传、社区科普、客户私享会、新媒体科普推送等多种形式，把通俗易懂的金融知识送到群众身边。持续把消费者权益保护融入经营服务全流程，切实守护广大金融消费者财产安全，共同营造公平安全、清朗有序的金融消费环境，为地方金融市场稳定与民生保障贡献力量。

为深入践行金融为民工作理念，落实金融消费者权益保护工作部署，进一步提升社会公众金融素养，防范化解网络金融风险，富德生命人寿洛阳中支2026年金融教育宣传周活动正式开启，本次活动主题为“清朗金融网络 守护安心消费”，活动时间为2026年9月7日9月13日。

随着数字化金融快速发展，线上金融消费场景日益丰富，网络诈骗、虚假营销、个人信息泄露、代理退保黑灰产等风险隐患随之增多。本次宣传周聚焦网络金融乱象整治，面向老年人、青少年、新市民、农村居民等重点群体开展精准宣教，重点提示网络诈骗、虚假金融营销、个人信息泄露、非法代理退保等风险，普及防范电信诈骗、理性借贷消费、个人信息保护、保险消费维权等金融知识，引导广大群众树立科学理性的金融消费观念，自觉远离各类金融陷阱 。

富德生命人寿洛阳中支将以本次宣传周为契机，坚持线上线下联动，通过网点阵地宣传、社区科普、客户私享会、新媒体科普推送等多种形式，把通俗易懂的金融知识送到群众身边。持续把消费者权益保护融入经营服务全流程，切实守护广大金融消费者财产安全，共同营造公平安全、清朗有序的金融消费环境，为地方金融市场稳定与民生保障贡献力量。

随着数字金融快速发展，线上保险服务已经成为广大客户办理业务的重要渠道。为践行金融为民理念，落实2026年金融教育宣传周工作部署，富德生命人寿洛阳中支积极推进数智金融服务落地，依托官方APP、微信公众号、空中客服等线上渠道，实现保单查询、保全变更、理赔申请、业务咨询等多项服务“指尖办理”，让数据多跑路、群众少跑腿，在提升服务便捷度的同时，同步做好数智金融风险防范，兼顾服务便利与消费安全。

一、科技赋能，打造全周期线上保险服务

富德生命人寿洛阳中支持续推广数字化保险服务，客户可通过官方线上平台，足不出户完成多项高频业务办理：保单信息查询、受益人变更、联系方式修改、生存金领取、线上理赔申请、保单回访等业务均可自助办理，实现7×24小时不间断服务，打破时间、地域限制，满足客户多元化服务需求。针对老年群体等重点人群，我们坚持线上线下互补。一方面开展适老化服务科普，手把手指导老年客户使用线上服务，帮助跨越数字鸿沟；另一方面保留线下网点服务通道，对不会操作智能设备的客户，提供人工协助办理，做到数字服务不缺位、人文关怀不降温 。

二、数智服务便利，风险防范不能松懈

数智金融在带来便捷的同时，也衍生出网络诈骗、信息泄露等风险。在推广线上服务的同时，中支同步开展数智金融风险科普，提醒广大消费者：

1. 认准官方渠道：办理保险业务，请通过公司官方APP、官方公众号、95535客服热线办理，不要点击陌生短信、短视频中的不明链接，不下载来路不明的仿冒APP，谨防钓鱼网站窃取个人信息。

2. 严守个人信息安全：身份证、银行卡、短信验证码、交易密码属于核心隐私，绝不向陌生人透露；拒绝陌生人员要求开启屏幕共享的操作，防范信息被盗用。

3. 警惕仿冒客服骗局：不法分子会冒充保险公司线上客服，以保单升级、理赔退款、领取补贴等名义诱导转账。遇到业务疑问，务必通过官方渠道核实，切勿轻信陌生来电、私信。

4. 理性辨别线上营销：不相信网络中介“全额退保、代办业务”等宣传，保险业务办理、纠纷维权均走官方正规途径，远离非法代理退保黑灰产。

三、线上线下联动，做好数智金融宣教

本次金融教育宣传周期间，洛阳中支将数智金融服务推广与消保宣教相结合。在营业网点设置宣传专区，向到访客户演示线上服务操作流程，讲解数字金融安全要点；走进社区、商圈，面向老年人、新市民等群体开展科普，讲解线上保险使用技巧，普及网络金融诈骗识别知识。同时，通过公众号、客户社群推送数智金融风险提示，引导消费者既会用数智金融服务，更懂防范数智金融风险，做到“会用、敢用、安全用”。

下一步，富德生命人寿洛阳中支将持续优化数智金融服务体验，持续完善线上服务能力，坚持服务便利与风险防控并重。在做好数智化便民服务的同时，常态化开展金融知识普及，守护广大保险消费者信息安全与财产安全，共同营造清朗安全的网络金融环境。