1 月 2 日,中国保险行业协会正式揭晓 2023 年度保险公司法人机构经营评价结果。泰康在线凭借在速度规模、效益质量以及社会贡献等多方面的卓越表现,连续第二年成功斩获 A 类评价,彰显了其在保险行业的强大实力与突出贡献。
自成立以来,泰康在线始终将服务民生保障、推动经济社会发展作为自身使命,沿着 “保险 + 科技 + 服务” 的创新发展路径,积极构建 “保险新生态”。在为客户提供全面风险解决方案的同时,也为整个保险行业的创新发展注入了源源不断的活力。
在运营方面,泰康在线大力推行全链路、数字化、智能化的科技驱动战略,积极引入人工智能、大数据、自动化等前沿技术,在企业运营、用户服务、风险管理等多个关键领域掀起了效率变革的浪潮。依托泰康保险集团丰富的医养大健康体系,泰康在线逐步搭建起涵盖费用补偿、医疗服务、药械科技、健康管理等多个维度的健康医疗生态闭环。截至 2024 年底,泰康在线已连续三年实现保费突破百亿,并且连续四年保持盈利,其增速在百亿规模以上的险企中一直名列前茅。公司累计服务客户数量超过 2.7 亿,保单总量突破 124 亿件,实现了客户和产品 100% 线上化,承保、核保自动化率更是高达 99.98%。
在服务领域,泰康在线紧紧围绕用户最为关注的理赔问题,不断优化服务流程,提升用户的保险获得感和体验感。一方面,借助 “全流程免人工” AI 审核模型、“数字人报案服务助手”、Tker 车险自助勘察小程序等一系列数字化工具,打造出便捷高效的 “一站式结算” 模式,极大地简化了客户的保险理赔流程。另一方面,秉持矛盾纠纷源头预防和前端化解的理念,泰康在线推出理赔解纷 ODR 平台,为消费者、保险公司以及第三方调解中心搭建起线上沟通的桥梁。通过专业高效、多方协作、有机衔接、快捷便民的保险纠纷多元化仲调对接机制,有效提升了用户的保险理赔体验。截至 2024 年底,泰康在线全年赔付金额超过 60 亿元,结案案件数超 2 亿件,日均赔款超过 1600 万元。
在企业发展过程中,泰康在线始终牢记保险业作为经济发展 “减震器” 和社会民生 “安全伞” 的重要行业责任。充分发挥互联网保险快速反应、高效便捷、保障灵活、碎片化的独特优势,以普惠为产品设计理念,努力为大众构建起坚实可靠的保险保障网络。截至 2024 年底,泰康在线的产品已全面覆盖健康人群、已病人群、高龄人群等各类群体,以及新市民、灵活就业人员、小微个体等所有职业。公司推出的 32 款与新市民相关的保险产品,已为超过 71 万人提供保障,累计赔款近 1 亿元。
在公益领域,泰康在线积极践行社会责任,深入贯彻国家医疗体系建设和 “健康中国 2030” 战略。通过创新开发癌症复发转移保险、亚健康人群专属的 “泰愈安康” 保险以及面向全人群的 “全能卫士” 保险等一系列产品,有力地推动了带病体保险市场的发展。自 2023 年起,泰康在线积极参与国家癌症防治行动,借助癌症早筛保险产品,为武汉、哈尔滨、大兴安岭等多地超过 60 万民众提供了健康守护。在保险公益方面,泰康在线充分发挥了互联网保险的创新力量。
此外,泰康在线持续加强风险防控体系建设,不断提升自身风险应对能力,并积极向外部输出能力,致力于增强企业、用户以及广大民众的风险抵御能力。例如,公司研发的 RPA 风险监测机器人能够全面收集自然灾害信息,并提前向大众发出预警。仅在 2024 年,该机器人就发送灾害预警短信超过 95 万条。同时,泰康在线构建的大灾理赔应急体系,在灾害发生时能够迅速启动,为用户和企业提供及时有效的帮助。2024 年,该体系快速响应了 57 起重大灾害,受理报案 3297 笔,赔付金额近 2500 万元。
此次荣获 2023 年度保险公司法人机构 A 类评价,是行业对泰康在线创新实力和综合经营能力的高度认可。今年恰逢泰康在线成立十周年,未来,泰康在线将继续坚守金融工作的政治性和人民性,聚焦科技互联网财险公司的核心业务,全力做好金融业 “五篇大文章”,为金融强国建设和民众的幸福生活贡献更多力量。