3·15专题【高管讲消保】践行消保使命助力美好生活

3·15专题|【高管讲消保】践行消保使命助力美好生活

为贯彻落实二十届三中全会精神，及中央金融工作会议精神，践行金融工作的政治性、人民性。在2025年“3·15”金融消费者权益保护日到来之际，平安养老保险股份有限公司重庆分公司(以下简称“公司”)总经理郭勇总带头开展“高管讲消保”活动。

构建“大消保”格局，筑牢消费者权益保护根基

公司围绕“两全三头”，将消费者权益保护充分融入到经营发展各个环节，压实主体责任，明确各部门、各岗位在消保工作中的职责。在产品设计、服务优化、流程管理的全生命周期，形成事前审查、事中管控、事后监督的闭环管理。深入推进适当性及营销宣传管理理念，加强队伍售前、售中、售后行为管理，实现全流程管控，从而提升消保管理的专业化、规范化水平。

聚焦痛点攻坚，提升服务质效

面对消费者信息不对称、服务体验不足、业务流程复杂等客户痛点，公司通过“两条腿走路”，让传统服务与智能服务并行。在营业网点开通老年人绿色服务通道，配备老年人便利设施，提升老年客户满意度。同时，借助科技力量，开通“云柜面”、“理赔直付”等便捷功能，不断优化线上服务流程，深入服务的每一处细节。

公司坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分运用多元化解机制，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，努力做到矛盾不累计、不升级、不激化。班子成员在践行“浦江经验”中打头阵，每月开展总经理接待，亲接亲访，协调处理重大疑难投诉等，认真倾听消费者诉求和意见建议，化解矛盾纠纷，切实维护消费者合法权益。

公司将以 3.15 为契机，继续践行“守护者”的角色，坚持金融为民本色，扎实办好民生实事，让每一位消费者都能感受到权益保障的力度、服务提升的温度、养老生活的满意度。