阳光财险坚持“以客户为中心” 开展消费者权益保护教育宣传周活动

阳光财险坚持“以客户为中心

开展消费者权益保护教育宣传周活动

为切实保护消费者合法权益,强化消费者金融保险知识教育,从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平,阳光财险积极落实中国银保监会工作要求,各级机构围绕“共促消费公平 共享数字金融”的主题,通过线上线下相结合的方式,积极创新服务形式,在各个客户接触点展开了一系列消费者权益保护教育宣传和服务。

携手特殊群体,共享数字时代

阳光财险切实解决老年人、残障人士等特殊群体在保险领域运用智能技术的困难,大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。一是升级车生活功能,将“长辈版”入口放到车生活首页,制作并发布“长辈版”客户操作视频,使老年群体更加方便、快捷地获取保险信息和服务。二是聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项,制作容易理解的宣传材料和视频教程,让老年群体既能享受互联网带来的便利,又能摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂。三是各分公司通过进养老机构、老年大学等开展体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等,帮助老年人了解新事物、体验新科技,融入智慧社会。

(阳光车生活APP“长辈版”)

聚焦定区域践行“科技向善”

在阳光车生活APP、阳光财险官微、官网上用广大消费者喜闻乐见的方式普及金融保险知识,对金融消费者依法享有的八大基本权利、维权救济方式等进行广泛的教育宣传,提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害,拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉,实现更深层次的消费公平。

各分公司针对革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区加强了教育宣传力度,利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围,通过金融消保政策解读,提高特殊地区消费者依法维权、理性维权的意识和能力。

引导理性投资,树立理性观念

阳光财险多措并举,积极引导消费者树立正确的消费观念。一是充分利用办公场地和营业场所进行金融知识宣传教育,设置宣传教育专区,配置丰富的宣传教育资料。二是在阳光车生活APP开展“保护消费者权益知识有奖问答”。三是各机构通过“进校园”、“进养老院”等活动,引导老年消费者“不乱投”,树立理性投诉、价值投资理念;引导年轻消费者“不乱贷”,树立理性借贷消费观念,远离校园不良网络贷款侵害。

(阳光财险积极开展教育宣传)

开展诚信教育加强文化建设

“3.15”消费者权益保护日前,阳光财险组织全体客户接触点人员签署服务承诺书,提升员工服务意识。同时组织公司董事、监事和高级管理人员履行金融消费者权益保护义务的教育培训,推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。

消费者权益保护是一项长期工作,阳光财险坚持以客户为中心,不断完善和创新服务举措,强化科技赋能,全面提升客户经营能力。聚焦“三大智能”,创新“爱陪伴”服务模式;搭建完善的消费者权益保护管理体系,严格客户投诉治理;强化线上服务平台功能建设,着力解决客户痛点,便捷客户服务改善客户体验,用实际行动践行“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务格言。以人民为中心,共促消费公平,共享数字金融,阳光财险在行动!

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