办事有深度，服务有温度

为更好地服务广大烟草零售户,鹤庆县烟草专卖局多措并举,切实提升办事效率与服务质量,通过细致入微的关怀与专业的服务,推进烟草专卖工作不断创新,努力营造良好的市场环境。上门办证,贴心服务2024年以来,面对偏远地区的客户需求,鹤庆县烟草专卖局特别推出了上门办证及送证上门的服务,年度内已开展50余次上门服务,极大地方便了路途较远以及出行不便的零售户。9月初,鹤庆县黄坪镇客户马顺清因卧病在床,无法亲自办理零售许可证的延续手续。得知情况后,鹤庆县烟草专卖局的工作人员迅速行动,主动上门协助他完成相关办理流程,并于次日将新许可证亲自送到家中。老人感动地说:“年纪大了,很多事情都觉得难,没想到你们来家里帮我办好了所有事,我心里的大石头总算落地了。”这种贴心服务不仅减轻了老年人的负担,也让他们感受到来自烟草部门的关怀与温暖。普法宣讲,深入人心为了提升零售户和农户的法律意识,鹤庆县烟草专卖局定期举办法律法规宣讲会和“活动日”,派出专业的普法团队深入乡村进行法律法规宣传。截止目前,通过发放1400余份普法调查问卷,覆盖全县8个乡镇,积极收集零售户和消费者反馈,收获了良好的社会效果。黄坪镇村民张丽花表示:“工作人员不仅上门宣讲,还用白族话讲解,村里的老人们都学到了不少法律常识!”这样的活动,不仅提升了村民的法律素养,也增强了他们对法律的认同感和信任感,形成了良好的法治氛围。合理布局,守护权益2024年以来,鹤庆县烟草专卖局启动了烟草制品零售点的合理布局规划工作,广泛征求社会各界的意见,并于10月份召开了鹤庆县烟草制品零售点合理布局规划听证会,在政府部门、零售户代表、消费者代表的参与下,制定了科学合理的零售点布局方案。规划方案充分考虑市场需求、消费者便利及零售户利益,确保全县的卷烟销售网络更加合理和高效。通过这种积极的布局,烟草专卖局不仅提升了市场的规范化管理,也为未成年人创造了更加安全的成长环境。专卖普法人员街头普及真假烟知识提升效率,简化流程除了日常的管理和服务,鹤庆县烟草专卖局还选取业务能力较强的工作人员进驻县政务中心服务窗口,公开办理烟草专卖零售许可证的手续和条件。服务窗口严格落实一次性告知和限时办结的高效原则,确保群众“最多跑一次”,大大缩短了许可证的核查和审批时间。鹤庆县烟草专卖局还常态化开展员工岗位培训,加强工作人员业务知识学习,增强政务窗口人员为民服务意识,提高解决各类疑难业务的综合能力。以“微笑服务、尽心而为、暖心办事”的工作热情,确保各类业务畅通办理,不断增强群众的满意度和获得感,充分体现了以人为本的服务理念。工作人员上门服务零售户加强监管,维护秩序为确保市场秩序,鹤庆县烟草专卖局结合市场监管网格化管理,持续开展卷烟销售日常检查和专项检查,建立健全举报投诉制度,严肃查处违法违规经营行为,严格做好许可证的后续监管工作。年度内查处各种违法经营、走私烟草专卖品案件90余件,通过严格的监管,有效保护了消费者的权益,也确保了烟草市场的健康发展。鹤庆县烟草专卖局始终将服务放在首位,努力为零售户提供更加高效、贴心的服务,真正实现“办事有深度,服务有温度”的目标。未来,鹤庆县烟草专卖局将继续秉承这一理念,不断创新服务方式,以更优质的服务回馈社会,推动烟草专卖事业的发展。(张玉飞)
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