实事暖人心丨南通移动“心级服务”再升级

南通移动紧紧围绕“实事暖人心、创新争先锋”， 深入挖掘人民群众的急难愁盼问题，用心用情用力办好通信领域的各项民生实事。

客户心声多聆听， 提供“贴心”服务

要提供贴心服务，了解客户急难愁盼是关键。每年的5月17日是世界电信和信息社会日，南通移动将每月的17日定为“社会责任沟通日”，常态化开展“总经理接待日”活动，通过公司领导与客户面对面交流，为南通移动和广大客户搭起了一座面对面、零距离沟通的桥梁，拓展了客户反馈心声的渠道。此外，南通移动还通过开展“站店听音”活动，主要包括营业厅站店、10086听音、装维随同上门、客户经理跟访等，通过走、听、看、问、查，促使各级管理及业务相关人员，及时将听到的声音转化为快速解决的行动，有效提升客户满意度。

跨江赶海再升级，打造“放心”网络

网络无处不达，服务无处不在。南通濒江临海，除了做好陆地网络基础覆盖的同时，南通移动持续做优近海海域及跨江的网络覆盖。长江上依托苏通大桥、沪苏通长江公铁大桥，在桥面布局Book RRU设备，连续建设移动5G微站，覆盖桥面的同时，双向调整扇区进行江面覆盖，为长江通信架设“跨江而上”的优质网络。此外，南通移动还在在沿海及中近海海域开通了4/5G基站近260座，其中5G基站超110座，实现了近海百公里范围内移动4/5G通信网络全覆盖，为海面网络信号保驾护航。

爱心敬老再入心，打造“暖心”服务

为助力老年人缩小“数字鸿沟”，享受数字技术带来的便利，南通移动推出系列爱心敬老服务举措，用心打造爱心敬老服务品牌。开展爱老“1+1”活动，由每个网格结对一个养老中心，为老年人提供业务咨询办理及助老服务，累计服务102个养老中心。在全区营业七百余家网点设置“老年人专席”，累计接待老年客户十余万人次。今年以来，南通移动已累计举办35期“助老手机辅导课堂”，手把手教会老年客户使用微信、视频通话、常用软件、网络防诈，让他们安心享受融入信息社会的“岁月静好”。

于细微处用心，从细微处为民。南通移动始终牢记“人民邮电为人民”的根本宗旨，把“实事暖人心、创新争先锋”作为关键重点抓好抓实，拿出更多新招实招，不断满足人民对美好数字生活的需要，为建设幸福美好新南通贡献移动力量。